07 Juin Les compétences sociales au service du bien-être au travail

Les problèmes de santé mentale sont en hausse constante. Dans un monde VUCA, revenir aux fondamentaux aide bien souvent à limiter le stress. Dans ce cadre, les compétences sociales ont un rôle essentiel à jouer. Mais qu’entend-on par compétences sociales ? Pourquoi sont-elles importantes pour la santé mentale ? L’entraînement des compétences sociales favorise-t-il la collaboration et les interactions ? Quel rôle jouent-elles sur notre qualité de vie au travail ? Petit tour d’horizon.

Qu’entend-on par compétences sociales ?

Selon l’OMS, « les compétences (psycho)sociales sont la capacité d’une personne à répondre avec efficacité aux exigences et aux épreuves de la vie quotidienne. C’est l’aptitude d’une personne à maintenir un état de bien-être mental, en adoptant un comportement approprié et positif, à l’occasion des relations entretenues avec les autres, sa propre culture et son environnement. »

Les compétences sociales sont l’ensemble des capacités permettant d’interagir de façon constructive et aisée dans un groupe et avec d’autres groupes. Elles nous permettent d’exprimer des sentiments, des attitudes, des désirs, des opinions ou des droits de manière appropriée à la situation tout en respectant les comportements des autres.

Citons, par exemple :

• l’écoute active
• l’empathie et la reconnaissance
• l’intelligence émotionnelle
• l’assurance
• la capacité à communiquer des sentiments et des émotions
• la capacité à définir un problème et à évaluer les solutions
• la capacité à s’excuser

Les compétences sociales, un facteur clé du bien-être au travail

Les compétences sociales ont de multiples bénéfices, en particulier au travail. Tout d’abord, la connaissance de notre fonctionnement nous permet de prendre du recul sur nos comportements réciproques. Dans le cadre de la qualité de vie au travail, c’est un point essentiel. En effet, comprendre notre fonctionnement et celui des autres (collègue, client, responsable…) peut désamorcer certaines situations socio-professionnelles. Comprendre le fonctionnement des autres est aussi une clé pour s’adapter et s’intégrer dans un (nouveau) milieu.

Ensuite, grâce aux compétences sociales, nous apprenons à nous exprimer et comprendre les autres, à prendre en compte les besoins et les intérêts de chacun, à trouver la solution la plus satisfaisante à un problème, à être solidaire, etc. Autant d’éléments indispensables pour créer un environnement de travail agréable, limiter le stress et éviter le burn-out. Ces éléments influent directement sur la qualité de vie au travail.

Développer ses compétences sociales permet de maintenir ses relations et d’éviter que celles-ci ne s’étiolent. Elles permettent par ailleurs de s’adapter aux évolutions en cours et à venir en développant des stratégies d’ajustement pour faire face aux situations difficiles. Compte tenu du monde VUCA dans lequel nous vivons actuellement, des compétences sociales développées permettent de se protéger, de mieux gérer les incertitudes, les changements et de gérer son stress.

Enfin, les compétences sociales accroissent aussi le sentiment d’efficacité personnelle, l’estime de soi et améliorent les relations. Par tous ces biais, elles ont un impact direct sur l’humeur et le sentiment d’être heureux. Autant de facteurs déterminants du bien-être et du plaisir au travail.

Comment développer ses compétences sociales ?

Aristote décrivait les hommes comme des animaux sociaux. Parce que nous sommes toujours en interaction avec les autres, ou du moins que nous avons besoin de l’être. Pour autant, l’interaction n’est pas innée : être ou entrer en interaction avec l’autre, cela s’apprend.

Les compétences sociales ne sont donc pas innées non plus. Une partie de cet apprentissage se fait par l’éducation, dès la petite enfance. Elles déterminent ensuite en partie notre personnalité ou encore la perception que les autres ont de nous. La bonne nouvelle, c’est qu’il n’est jamais trop tard pour développer ou acquérir de nouvelles compétences sociales.

Au travail, l’intelligence émotionnelle est de plus en plus reconnue. De nombreux managers (mais tout un chacun peut aussi être concerné) tentent ainsi de développer leurs compétences sociales – aussi appelées soft skills – pour mieux comprendre leurs équipes, apprendre à donner de la reconnaissance, être attentifs au bien-être de leurs collaborateurs, etc.

Par exemple :

• Être attentif aux besoins de l’autre pour participer à son bien-être en lui permettant de réaliser son potentiel.
• Construire des récits permet d’anticiper d’éventuels risques et de mettre à profit les compétences de tous.
• Créer du sens permet d’identifier les représentations mentales des différents collaborateurs, en vue de construire des images mentales nouvelles et collectives.
• Partager les compétences et les expériences individuelles en vue de contribuer à la construction d’un réseau collaboratif rassemblant les différents acteurs.

En développant les compétences sociales de leurs équipes, les entreprises œuvrent ainsi à la création d’environnements de travail bienveillants, tentent de prévenir le stress et veillent à la qualité de vie au travail proposée aux travailleurs.

Besoin d’aide ? Growing Attitude vous accompagne

Les experts en bien-être au travail de Growing Attitude vous accompagnent pour :

• sensibiliser et former vos managers aux compétences sociales ;
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• identifier les modes de développement possibles ;
• mettre en place de bonnes pratiques ;
• …

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Ensemble, construisons un monde du travail bienveillant !